Termos e Condições

1. Identificação

Estes Termos e Condições regulam a utilização dos serviços da kobe (adiante "kobe", "nós", "nosso"), creche e estadias para cães em Setúbal, Portugal. Os contactos da kobe encontram-se disponíveis em kobe.pet e via WhatsApp.

2. Serviços

A kobe presta serviços de creche diurna e estadias prolongadas (overnight) a cães. As tarifas, horários e regras operacionais são as comunicadas no momento da aceitação da candidatura e podem ser actualizadas mediante aviso prévio de, pelo menos, 5 dias úteis.

3. Aceitação

Ao submeter uma candidatura através do website ou ao confirmar uma reserva, o cliente declara ter lido e aceitar integralmente estes Termos. A aceitação da candidatura pela kobe é discricionária e pode ser recusada por motivos de saúde, comportamento ou compatibilidade com o grupo existente.

4. Condições de admissão

Para que um cão seja admitido na kobe, o cliente compromete-se a:

• Manter a vacinação obrigatória actualizada (Antirrábica, DHPPi+L, Tosse do Canil), apresentando boletim sanitário válido.
• Comunicar quaisquer condições médicas, alergias, medicação ou alterações comportamentais.
• Apresentar o cão em condições higiénicas adequadas (livre de parasitas externos visíveis).
• Comunicar previamente qualquer alteração ao plano de subscrição ou pedido de troca de dia.

5. Saúde e emergências veterinárias

Em caso de mal-estar, acidente ou suspeita de doença, a kobe contactará o cliente o mais rapidamente possível. Se o cliente não estiver contactável e a situação for considerada urgente, a kobe está autorizada a recorrer ao seu veterinário de confiança ou ao veterinário de urgência mais próximo. As despesas veterinárias são suportadas pelo cliente.

A kobe não substitui o acompanhamento veterinário regular do cão, sendo responsabilidade do cliente garantir a vacinação, desparasitação e revisões periódicas.

6. Limitação de responsabilidade

A kobe compromete-se a cuidar dos cães em ambiente seguro e familiar, com supervisão constante durante o horário de funcionamento. Ainda assim, situações próprias da interacção natural entre cães (pequenas escoriações, comportamentos inesperados, ingestão de objectos) não imputáveis a negligência directa da kobe não geram direito a indemnização.

A kobe não é responsável por agravamento de condições médicas pré-existentes não comunicadas, nem por reacções alérgicas a alimentos ou estímulos cuja informação não tenha sido facultada pelo cliente.

7. Reservas e cancelamentos

Pedidos de estadia (overnight) requerem confirmação prévia da kobe. Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência podem estar sujeitos a cobrança total ou parcial. Trocas de dia em planos de subscrição obedecem à disponibilidade e devem ser comunicadas na app.

8. Pagamentos

As mensalidades das subscrições são debitadas no primeiro dia de cada mês na wallet da conta do cliente e devem ser pagas até ao dia 8 do mês. As estadias avulso são debitadas no momento da confirmação. Recolhas tardias recorrentes podem implicar uma multa fixa adicionada à wallet.

9. Tratamento de dados

O tratamento de dados pessoais (cliente e cão) é regulado pela nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

10. Modificações

A kobe pode actualizar estes Termos a qualquer momento, com comunicação prévia aos clientes — com, pelo menos, 5 dias úteis de antecedência — via email ou notificação na app. A utilização continuada dos serviços após a notificação implica aceitação das alterações.

11. Lei aplicável e jurisdição

Os presentes Termos regem-se pela lei portuguesa. Para eventuais litígios que não possam ser resolvidos amigavelmente, é competente o foro da comarca de Setúbal, com expressa renúncia a qualquer outro.